Crisis de comunicación en México: respuesta, control y reputación
BrújulaPR acompaña a empresas mexicanas en la preparación, activación y recuperación de reputación frente a incidentes que afectan la percepción pública y la cobertura mediática.
- Equipo en CDMX listo para activación inmediata
- Mensajes claros para audiencias clave y prensa
- Protección de marca y mitigación reputacional
Por qué preparar un plan de crisis
Acciones rápidas y coordinadas reducen impacto, mantienen confianza y aceleran la recuperación. La anticipación marca la diferencia entre control de narrativa y escalada mediática.
- Identificación de riesgos y escenarios
- Roles y portavoces definidos
- Protocolos para redes y prensa
Servicios y paquetes
Modelos escalables para startups, pymes y empresas corporativas en México.
| Paquete | Tiempo de respuesta | Incluye | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Arranque | 2 horas | Kit de crisis, plantilla de mensajes, línea directa | Startups y pymes |
| Control | 1 hora | Monitorización 24/7 (72h), gestión de medios, entrenam. de portavoces | Empresas medianas |
| Recupera | 1 hora + 3 meses | Plan de recuperación reputacional, campaña de medios, métricas | Corporativos |
Playbook de respuesta
Guía operativa que activamos con el cliente en la primera hora.
- Evaluación rápida del alcance y stakeholders
- Mensaje inicial para prensa y redes
- Asignación de portavoces y gestor de medios
- Contacto con medios clave y verificación de hechos
- Actualización de mensajes y documentación oficial
- Monitoreo y reporte de alcance mediático
- Campaña de reputación y PR de seguimiento
- Análisis de impacto y recomendaciones
- Entrenamiento adicional para voceros
Casos y aprendizajes
Fabricante automotriz — retiro coordinado
Activación del equipo, comunicación transparente con concesionarios y prensa, retorno de confianza en 6 semanas.
Marca de consumo — gestión de rumor viral
Aceleramos clarificación en redes y medios locales; métricas mostraron disminución inmediata de rumor en 48 horas.
Equipo y contactos
María López
Directora de CrisisPortavoz con experiencia en medios nacionales y manejo de incidentes para sectores automotriz y consumo.
Calle Durango 200, Roma Norte, CDMX